Общи условия

Благодарим Ви, че избирате нас!

ГЕС ПРО ООД е независима семейна компания. Като пазарувате при нас, Вие подкрепяте българския малък бизнес! 

Правим всичко възможно, за да предоставим на клиентите си това, от което се нуждаят, за да направят информиран избор при пазаруване, но ако имате някакви въпроси относно нашите продукти – тогава не се колебайте да се свържете с нас.  Винаги сме щастливи да Ви насочим и посъветваме при избора!

Правила и условия
Общи условия за ползване

1. ПРЕДМЕТ

1.1. Настоящият документ представлява общите условия и процедури за използване на https://plotovete.com (наричан по-долу „Уебсайт“ или „Сайт“), чиито правила уреждат използването, включително сключването на договор от разстояние за продажба на този онлайн магазин.
1.2. Продавачът предоставя на клиента възможността да закупува продукти, предлагани на Сайта, само в случаите на спазване на дадените “ Общи условия „.

2. СТРАНИ

Страните по настоящите Общи условия са:
2.1. „ГЕС ПРО“ ООД, ЕИК 110543376, със седалище и адрес за кореспонденция: България, 5770 Луковит, ул. Възраждане 139, представлявано от Георги Стармилчев, в качеството му на собственик, наричано по-долу ПРОДАВАЧ.
2.2. Всяко физическо или юридическо лице, което изрично се е съгласило с настоящите Общи условия, за да използва Уебсайта за закупуване на стоки, се нарича ПОТРЕБИТЕЛ/КЛИЕНТ.

3. СЪГЛАСИЕ С ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

3.1. С поставянето на отметка в полето „Прочетох и съм съгласен с Общите условия“ и натискането на бутона „Продължи“ потребителят извършва необходимата регистрация за извършване на онлайн покупки в уебсайта, като по този начин извършва електронно изявление съгласно Закона за електронния документ и електронния подпис и декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва.
3.2. Продавачът потвърждава поръчката, като изпраща автоматично електронно съобщение до потребителя, което съдържа потвърждение за получаване на неговата поръчка.

4. ПРОМЕНИ

4.1. Настоящите Общи условия могат да бъдат променяни едностранно от продавача.
4.2. В случай на изменение на Условията, продавачът е длъжен да информира клиентите, като постави линк към новите Условия за ползване на видимо място на Уебсайта, което ще осигури на клиентите лесен достъп за запознаване с тях.
4.3. Поръчките за покупка на стоки, които са подадени от потребителя и приети от продавача преди да е извършено уведомяването от параграф 2, няма да бъдат засегнати по никакъв начин от следните промени в Общите условия.

5. МАТЕРИАЛИ

5.1. Материали като дървесината са естествени продукти, при които трябва да се очакват разлики в цвета, маркировката, размера и дебелината. Изображенията на нашия уебсайт са направени на конкретния продукт, за който се отнасят, но компанията не може да носи отговорност за променливите цветове, текстури и маркировки, които могат да се появят при естествените продукти.
5.2. Дървен материал – дървото е естествен продукт, който реагира на промените в температурата и влажността, като се разширява и свива. Понякога тези промени могат да се забележат във физическия вид на продукта. Дружеството не поема отговорност за тези промени. При приспособяването на дървените продукти могат да се появят движения и пукнатини – това не е дефект, а естествено явление във влакната на продукта. Силно препоръчваме всеки дървен материал, закупен за вътрешна употреба, първо да се изсуши и да се аклиматизира внимателно към заобикалящата го среда, за да се намалят разцепването, усукването и изкривяването на материала.
5.3 Когато фирмата посочва размера на стоките, се счита, че в предоставеното описание е включен толеранс от +/- 10 милиметра.

6. ЗАЯВЛЕНИЕ ЗА ПОКУПКА

6.1 Всички видове стоки се подреждат под формата на оферти по различни показатели.
6.2 Така наречените „оферти“ включват основна информация за продуктите според вида им и посочване на цената. „Офертите“ са придружени от снимки.
6.3 Посочените цени на продуктите са за един продукт.
6.4 Основната валута, в която се показват цените, е българският лев (BGN).
6.5 Заявките за поръчки могат да се правят от гост потребители.
6.6 Заявките за поръчка за покупка и доставка се изпълняват, когато клиентът избере артикул, цвят и размер ( ако е приложимо ) и посочи желаното количество, като попълни предоставените на Уебсайта формуляри за покупка, доставка и опции за плащане, които следват действието „Добавяне в кошницата“.
6.7 Клиентите са длъжни да предоставят точна информация за доставката, включително името и фамилията на лицето, което ще получи поръчката, адреса и телефонния номер.
6.8 При всяка заявка за покупка в Checkout автоматично се извеждат избраният вид продукт, количеството, общата цена и изчислените разходи за доставка.
6.9 В случаите, когато поръчките включват повече от няколко артикула, продавачът си запазва правото да направи доставката безплатна или да създаде отстъпка.
6.10 . За да създаде поръчка, клиентът трябва да избере артикул с помощта на бутона Добавяне в кошницата, след което да последва бутона Поръчване, където може да прегледа поръчката, и накрая, за да продължи процеса на покупка, клиентът трябва да попълни необходимите формуляри за доставка и плащане.
6.11 За да завърши поръчката, потребителят трябва да постави отметка в полето „Прочетох и съм съгласен с Общите условия“, като по този начин изразява съгласието си с Общите условия, публикувани на уебсайта. Това действие представлява декларация за намерение, която обвързва с договор потребителя и продавача, в съответствие с процедурите, описани в Условията на този документ и правилата на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
След като клиентът завърши поръчката, той ще получи автоматично потвърждение по имейл, че поръчката е приета, и ще последва втори имейл с подробности за доставката.
6.12 При подаване на формуляр за поръчка продавачът изпраща на клиента в рамките на 24 часа електронно съобщение за получаване на поръчката, в което потвърждава поръчката или съдържа информация за продукти, които не са налични.
Заявките за поръчка, направени от клиенти в официални неработни дни (включително почивни и празнични дни), ще бъдат обработени на първия следващ работен ден.
6.13 В периодите на РАЗПРОДАЖБА , продавачът изпраща заявените продукти само ако те са в наличност. Ако дадена стока не е налична, ние ще се свържем с клиента в рамките на 24 часа, за да го информираме за разпродадената стока.
6.14 Понякога продавачът може да предприема инициативи за организиране на промоции на уебсайта или в нашите социални мрежи и да изпраща награди под формата на продукти /или ваучери. В тези случаи продавачът си запазва правото да определя и променя вида на стоките, предлагани като награда, както и да определя условията по отношение на доставката.
6.15 При обработка на покупки, съдържащи повече от 1 артикул, е възможно продавачът да открие недостатъчно количество на склад от даден артикул. В горепосочените случаи , ние ще ви информираме по имейл или по телефона. Ако липсва отговор в срок от 24 часа от страна на клиента, ние ще обработим поръчката и ще изпратим само наличните продукти. Ако цената за артикулите, които вече не са налични, е била платена, продавачът възстановява сумата, платена за тези продукти, без надлежно забавяне.
6.16 В случай на техническа грешка в ценовата листа на продуктите, продавачът си запазва правото да анулира поръчката от свое име. Ако това се случи, продавачът уведомява клиента чрез изпращане на съобщение по електронна поща или като се свърже с него по телефона.
6.17 Продавачът се стреми да отговори на всички нужди на потребителя, но си запазва правото да коригира всяка грешна цена или описание на продукт, както и да анулира или да откаже да изпълни поръчка за артикул, чиято цена или описание са погрешни. Всички тези корекции могат да бъдат направени дори след като поръчката е приета и е изпратено потвърждение.
6.18 В случаите, когато възникнат неточности като горепосочените, продавачът е длъжен да информира потребителя чрез изпращане на електронно съобщение. След това клиентът разполага с 24 часа, за да потвърди поръчката с коригираните цени, ако в този срок няма отговор от страна на клиента, поръчката ще се счита за анулирана.
6.19 Нашият отдел за обслужване на клиенти може да изисква лични данни, включително име, номер на поръчката и телефонен номер, за да отговори на всякакви запитвания. Тази информация се изисква, за да можем да дадем бърз и съществен отговор на всички въпроси на нашите клиенти.

7. ПОЛИТИКА НА ДОСТАВКА

Към момента ние предлагаме единствено доставка в рамките на България (национална доставка).
7.1. Поръчките за България се доставят чрез нашия партньор Еконт. Клиентите имат възможност да изберат дали поръчките им да бъдат доставени до домашен адрес или до всеки офис на Еконт в България.
Пълният списък на офисите на ЕКОНТ може да бъде намерен на адрес: https://www.econt.com/find-office

7.2. Разходи за България – разходите се изчисляват в зависимост от района на доставка и вида на продукта.

7.3. Срок на доставка – стоките се изпращат от склада на производителя в рамките на 14 до 21 работни дни след получаване на плащането по сметката му.
Продавачът не носи отговорност за забавяне на доставката, което може да възникне поради непредвидени обстоятелства в транспортната компания. Освен това поръчките, доставяни до малки населени места, които се обслужват по график, уговорен от нашите транспортни партньори, също могат да бъдат обект на непредвидено забавяне.
7.4. Условия за доставка
Моля, имайте предвид, че по време на периоди на разпродажби обработката и изпращането на поръчките може да отнеме до 48 часа.
От клиентите се изисква да осигурят необходимите средства за достъп на посочения адрес, за да получат доставката навреме.
Ако потребителят не бъде открит на адреса в посочения час за получаване на поръчката или не бъде осигурен достъп до сградата в рамките на предвидения срок за доставка, поръчката ще бъде изпратена обратно до местния клон на куриерската фирма. Вследствие на тези обстоятелства клиентът е длъжен да промени организацията на доставката, като се свърже директно с куриера.
7.4.1. Нашите транспортни партньори съхраняват недоставените стоки в продължение на 14 дни, като след изтичането на този период поръчката се счита за анулирана.
7.4.2. Потребителят може да изрази желание да получи поръчаните продукти след изтичането на 14-дневния срок за доставка, като се свърже с нас на office@plotovete.com. В тези случаи той/тя ще бъде таксуван/а при получаване на стоките за първата неуспешна доставка, както и за допълнителните разходи за втората.
7.4.3. Поръчките се доставят подходящо опаковани според вида им и транспорта за доставка.
7.5. При избор на вземане в магазина, лично или с куриер от трета страна, датата трябва да бъде уговорена с компанията. Ние ще ви информираме, когато поръчката ви бъде взета.

8. МЕТОДИ НА ПЛАЩАНЕ

8.1. При подаване на поръчка през нашия уебсайт всеки клиент трябва да посочи „Метод на плащане“ във формуляра за поръчка, който се намира на страницата за плащане.
8.1.1 Наложен платеж: При заплащане на поръчката при доставка сумата се предава в брой на куриера.
8.1.2 Банков превод – след като избере този метод, клиентът ще получи всички данни за банковия превод на посочения от него имейл. Ние ще изпратим артикулите след получаване на транзакцията. Всички такси за банков превод са за сметка на клиента.

9. ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

9.1 Нашата цел е да гарантираме пълното удовлетворение на нашите клиенти. Ако по някаква причина клиентът не е доволен от поръчката, той има право да се откаже от покупката и да върне закупените продукти в рамките на 14 работни дни от датата, на която е получил закупения продукт от https://plotovete.com, както е посочено в чл. 55 от Закона за защита на потребителите.
9.2. Връщането/замяната на продукти се изпраща за сметка на клиента чрез избрана от него транспортна компания.
9.3. В някои специфични случаи, обяснени в условията, е възможна замяна на закупени продукти.
9.4. Артикули, закупени на промоционални цени/отстъпки, не могат да бъдат върнати, продажбата е окончателна.
9.5. Артикули, изработени по поръчка/ персонализирани, не могат да бъдат върнати, продажбата е окончателна.
9.6. За да върне даден артикул, потребителят трябва да изпрати писмено уведомление на адрес office@plotovete.com, като по този начин информира продавача за решението си да върне артикула.
9.7. Условия за връщане
9.7.1. Продуктите не са били използвани, модифицирани или повредени;
9.7.2. Идентификационният етикет е все още прикрепен към продуктите;
9.7.3. Оригиналната опаковка е запазена;
9.7.4. Артикулът е изпратен обратно на продавача в рамките на 14 работни дни;
9.8. Ако потребителят е изпълнил всички изисквания, посочени по-горе, ние ще възстановим цялата цена на закупените продукти. В случай на неспазване на някое от горепосочените условия, ние си запазваме правото да откажем възстановяването и/или замяната и изпращаме продуктите обратно на потребителя.
9.9. Възстановяване на суми
След като получим и проверим, че продуктите отговарят на всички изисквания за връщане, ще започнем процедура по възстановяване на пълната сума, платена за покупката от клиента, не по-късно от 14 работни дни от датата, на която артикулите са били получени от нас. Сумата, платена за доставка, ще бъде приспадната от сумата за възстановяване и клиентът ще получи сумата, която е платил за продуктите, без сумата, начислена за доставка. Клиентът ще бъде уведомен по електронен път за възстановяването на сумата на имейл адреса, посочен при покупката.
9.10. Без да се засяга горното , срокът за възстановяване на сумата зависи от вида на плащането, използвано за покупката.
9.10.1. Срокът за възтановяване на сума при покупка по банков път зависи от правилата на компанията, издала банковата сметка.
9.10.2. За да получи възстановяване на сумата за поръчки, платени чрез наложен платеж, клиентът трябва да има банкова сметка. Всяка сума, платена чрез използване на този начин на плащане, ще бъде възстановена по банковата сметка, която клиентът е посочил във формуляра за връщане.
9.11. Потребителят носи отговорност само за всяко намаление на стойността на стоките в резултат на боравене със стоките, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.
9.12. Замяна на продукти
9.12.1. Замяната е възможна само за друг продукт от същия тип. Моля, имайте предвид, че всички продукти, предлагани на сайта, са изработени ръчно и поради тази причина- уникални. Замяна на продукт със същия е невъзможна. Възможна е замяна с подобен на закупения продукт.
9.12.2. Заявките за замяна на продукти трябва да бъдат направени в рамките на 7 дни от получаването на поръчката, като се свържете с нас на адрес office@plotovete и посочите в имейла причината, поради която желаете да извършите замяната. Замяната зависи от наличността на продукта в склада, затова след като проверим наличността на артикула(ите), ще се свържем с вас обратно.
9.13. Условия за замяна
9.13.1. Размяната е възможна само за друг продукт от същия вид. Продавачът не заменя един модел за друг.
9.13.2. Клиентите могат да подават само една заявка за замяна за всеки закупен продукт.
9.13.3. Продуктите, за които се иска замяна, трябва да ни бъдат върнати в оригиналната им опаковка, неизползвани, модифицирани или повредени, с всички прикрепени идентификационни етикети.
9.13.4. Заявките за замяна на продукти, които са част от една поръчка, трябва да бъдат върнати наведнъж. Продавачът не приема продукти за замяна от една и съща поръчка, изпратени на различни етапи, и няма да ги разменя.
9.13.5. След като клиентът изпрати обратно продукта(ите) за замяна, нашият екип ще провери дали са изпълнени всички горепосочени условия. Ако всичко е правилно и на мястото си, ние ще изпратим новозаменения(те) продукт(и).
При заявка за замяна на продукти, закупени от https://plotovete.com, клиентът е длъжен да спазва настоящите условия.